Il paradosso del servizio: e se fosse proprio il cliente a condizionare l’esito del servizio?

Il giorno 9 novembre, con orario di inizio fissato alle 15:00, Assolombarda presenta l’incontro ‘Il paradosso del servizio: e se fosse proprio il cliente a condizionare l’esito del sevizio?’. L’incontro si propone di sottolineare il ruolo sempre più centrale del cliente...

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Bus culturali per le strade della Siria

Confindustria Assotravel è lieta di presentare "Youth and Heritage", l'iniziativa coordinata dal COSV di Milano, l'organizzazione impegnata dal 1968 in progetti di cooperazione internazionale, e finanziata dalla Delegazione dell'Unione Europea in Siria.

E' un iniziativa dedicata ai "viaggiatori itineranti", dal 9 Ottobre 2010 due autobus variopinti si sono messi in moto, dalla città siriana di Palmyra, innagurando un nuovo modo di concepire arte e cultura. il Cultural Bus della mostra multimediale "Youth and Heritage", un itinerante esibizione dell'immenso patrimonio orale del Paese, raccontato per la prima volta da giovani locali. L'iniziativa è riuscita a coinvolgere diverse associazioni artistiche e giovanili in Siria che insieme hanno lavorato per recuperare l’antico patrimonio orale del Paese, in particolare delle citta d’arte di Palmyra e Sweida. Ne è emersa una mostra multimediale, allestita all’interno di due autobus donati dal Ministero dei Trasporti siriano, che partira dalle due citta al centro del progetto e si fermera tra le rovine, le aree archeologiche e i monumenti del Paese.

 I “viaggiatori culturali” potranno immergersi nella storia e nella cultura siriana attraverso percorsi tra canti popolari, fiabe, proverbi, ricette culinarie e danze tradizionali e un posto in prima fila è riservato ai bambini che assisteranno alla première di due cartoni animati sull’archeologia locale.

 La mostra multimediale stazionerà vicino al museo di Palmyra e si sposterà poi su Arak, Homs e Deir Atieh. L’ultima tappa del viaggio sarà Damasco, dove il 21 novembre 2010 i due Cultural Busses si ritroveranno per un ultimo grande evento.

L'apprendistato professionalizzante

Assolombarda - Sala Falck, 27 Ottobre 2010 Orario d'inizio: 14:30 Durata: 1 giorno

Via Chiaravalle 8 - 20122 Milano (MI)

Promotore

Associazione Industriale Lombarda - Assolombarda

Destinatari

Si rivolge a tutti coloro che operano all’interno dell’amministrazione del personale e/o della gestione delle risorse umane.

Partecipazione

Libera previa conferma

Programma

Obiettivo dell'incontro è quello di ripercorrere i principali aspetti normativi e formativi in tema di apprendistato professionalizzante relativamente a: 

- costituzione, gestione, risoluzione del contratto di lavoro; 

- modalità di realizzazione del piano formativo dell’apprendista.

Le imprese che parteciperanno all’incontro riceveranno gratuitamente un CD-ROM che contiene una guida operativa predisposta da Assolombarda sui temi oggetto dell’incontro.

Relatori saranno Claudia Lesioli dell’Area Lavoro e Previdenza e Chiara Manfredda dell’Area Formazione, Scuola, Università e Ricerca di Assolombarda.

Altre informazioni

Consulta

www.Confindustria.Assotravel.it
www.assolombarda.it
tel.06-5910851
fax 0623311959
Viale Pasteur 10, 00144 ROMA

"lo sapevi?" La risposta delle agenzie di viaggio ad EasyJet

Deriva dal mondo web 2.0 la risposta delle agenzie di viaggio alla comunicazione che EasyJet fornisce ai propri viaggiatori volta a mettere fuori gioco le agenzie di viaggio. Una risposta che consiste in un testo, predisposto da Assotravel ed inviato a tutte le agenzie di viaggio con l'invito a farlo  proprio a caratterizzarlo e a darlo a tutti i propri clienti assieme ai biglietti elettronici. Un "lo sapevi'" delle agenzie in risposta al "lo sapevi?" di Easyjet che ha scatenato una pronta reazione di tutto il settore.
Per ricostruire la vicenda: http://agenziediviaggioturismo.blogspot.com/
Questo il testo diffuso oggi da Assotravel

Lo sapevi?
- il biglietto aereo è uno dei prodotti con il prezzo più "variabile" può variare in rapporto alla domanda ed alla stagionalità ma anche grazie ai vari extra, voci aggiuntive, costi di emissione, costi di utilizzo carta di credito etc, e balzelli (spesso incomprensibili) che fanno lievitare, a volte  subdolamente, la tariffa pubblicizzata. 
- L'unico posto dove tale tariffa è chiara sin dall'inizio è la tua agenzia di viaggi di fiducia dove puoi sempre chiedere "ma che vuol dire questo?". Un agente di viaggi conosce rotte, compagnie aeree e i loro sotterfugi: chi meglio di lui per districarsi fra una vera e propria selva di tariffe?
- I diritti che l'agenzia ti chiede per la consulenza alla scelta della soluzione di volo e l'emissione del biglietto aereo sono chiari sin dall'inizio, nessun costo aggiuntivo, nessun costo per cambiare prenotazione se la tariffa lo prevede e soprattutto nessun call centre a pagamento, nessun costo aggiuntivo per utilizzare la tua carta di credito in un luogo sicuro e garantito.
Preferisci le agenzie di viaggio come la nostra, la nostra esperienza e la nostra professionalità non costano di più.
Firma adv


L'iniziativa nasce da un suggerimento di un'agente di viaggi che ha contribuito al tema postando sul blog di Assotravel http://agenziediviaggioturismo.blogspot.com la sua proposta di fare un "Lo sapevi?" delle adv, riportando un'idea che è stata sviluppata e completata dagli uffici dell'Associazione.
"Penso - ha dichiarato il Presidente di Assotravel, Andrea Giannetti - che i tanti commenti delle agenzie ricevuti dai nostri uffici, assieme ai suggerimenti tra i quali abbiamo rinvenuto questo del "lo sapevi?" siano dei segnali importanti. Le Associazioni di Categoria possono anche battere i pugni sul tavolo, noi di solito preferiamo la forza del nostro ruolo e della nostra professionalità, ma in ogni caso se poi la "rete" non reagisce ed ha comportamenti difformi, abbiamo fatto inevitabilmente un buco nell'acqua. Mi aspetto allora in primo luogo che tante agenzie di viaggio  valutino attentamente quali compagnie aeree  e le valutino anche in base alla loro correttezza nei confronti del cliente e delle agenzie, subito dopo che diventi una risposta corale quella di comunicare ai clienti quanto abbiamo contenuto nel nostro "lo sapevi?" con la valorizzazione del nostro ruolo e l'onesta dichiarazione del servizio che siamo in grado di realizzare per loro.

In fondo in fondo potremmo anche essere grati a EasyJet: ci ha dato l'opportunità di realizzare una piccola ma importante azione di marketing diffuso e corale